從事推銷事業,就是以時間換取業績;以業績計算佣金,所以,推銷業績越好,報酬就越高,真是一分耕耘,一分收穫。每天獨立作戰,到處開發潛在客戶,累積了很多的客戶資料,為了要做有效的追蹤,每個客戶都建立了客戶資料卡,分類整理,常常檢閱,推銷的成果才逐日成長,客戶資料卡分類,如下:
1.有望客戶:
將採訪過的客戶予以登記其姓名、公司、地址、電話、拜訪時所獲得的資料,客戶所談有關採購的目的,目前狀況,財務情形及觀察所得盡量填入之後,再按購買的程度分為三段:
A級:表示即將有購買的行動,記錄他對購買所關心的事項。
B級:表示在可預見的未來有購買的可能,需要再多拜訪幾次,以收集更多資
料。
C級:表示要較長時間,也需要有某些因素的轉變,才有可能購買。
2.顧客資料:
亦即已經有成交記錄的顧客,必須記載顧客的基本資料之外,還要記戴詳細的資料如他的生日,配偶子女的姓名及生日、個人嗜好及興趣,其中最重要的是要記載交易數量與金額及日期,以掌握讀客戶的使用量或使用習慣。顧客資料有時從有望客戶移轉而來的。
3.新客戶資料卡:
公司常常經由廣告吸引了一些有興趣的潛在客戶,他們以電話、信函、傳真來詢問產品及服務的內容,有時候公司透過發表會,展示會所收集到的客戶名片都應該建檔追蹤,如屬有潛力者,則轉入有產客戶檔案中。
4.時間追蹤表:
不論是潛在顧客,有望顧客,或新顧客,當你以電話聯絡時,對方常告訴你:他出國及返國時間,或是約見時間。為了不遺忘,最好能夠在日記本上記載,例如:對方說四月十日才會回國,因此在四月十五日左右安排拜訪應是合理,所以在四月十五日的記欄上寫明某某客戶回國商談,到時就不會忘記了。
掌握上述這四種資料,假如你的推銷行政已經電腦化,當可鍵入相當的類別中,彈指之間,便可取得資料,假若你還沒在用電腦的話,利用卡片就可以把這些資料整理完成。這些客戶資料卡片,就是你最大的資產,隨身攜帶,不論你搭車或等候客人,都可以拿出來翻閱,除了熟悉客戶資料之外,也可熟記卡片上的內容,安排行程拜訪,至少也可以電話問候,而最重要的是當你開業務檢討會的時候,業務主管常常會詢問你有多少有望客戶,或做銷售預估,你可以立即翻閱這些卡片,就可得到銷售的預估。